'재규어.렉서스 판매 만족도 1위' .. J.D 파워

미국의 시장조사업체 J.D파워는 올해 미국 소비자들의 자동차 판매만족도(SSI:Sales Satisfaction Index)조사에서 포드그룹의 고급차디비전 재규어와 일본 도요타의 고급차 디비전 렉서스가 공동 1위를 차지했다고 18일 밝혔다.

J.D 파워의 SSI는 신차 구입이나 리스 과정에서의 소비자 만족도를 측정하는 지표로 특히 ▲판매원에 대한 만족도 ▲자동차 가격만족도 ▲서류작업 및 자동차 금융조달과정의 만족도 ▲자동차 배송과정에 대한 만족도 ▲딜러의 설비에 대한 만족도등으로 측정된다.

올해 조사는 신차를 구매하거나 리스한 3만9천335명을 대상으로 이뤄졌다.

1천점 만점으로 측정된 지수에서 재규어와 렉서스가 898점을 획득, 공동 1위를기록했고 GM의 고급차 디비전 캐딜락(896점)과 포드의 머큐리(892점), 메르세데스벤츠(883점) 순이었다.

10위권내에는 렉서스와 벤츠를 제외하면 GM과 포드그룹 소속인 캐딜락,머큐리,링컨,뷰익,허머 등 미국 브랜드나 재규어,랜드로버,볼보 등 이들 그룹소속 유럽 브랜드들이 대부분을 차지했다.

렉서스를 제외하면 일본 업체는 인피니티(19위), 아큐라(21위), 혼다(23위), 도요타(33위) 등 중하위권이었으며 현대차와 기아차도 각각 837점과806점으로 전체 평균인 846점을 밑돌았다.

(서울=연합뉴스) 김종수기자

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